常見問題

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會員常見問題

該如何加入會員呢？

請點選官網右上方「會員登入」於會員登入頁面中，點選「註冊會員」欄位，輸入基本資料及同意網站服務條款及隱私政策後即可加入會員；或是使用FB臉書帳號直接登入會員。

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忘記首次購物時所填寫的E-mail信箱？

請於上班時間9:00 – 17:30 ( 不含例假日)直接與客服人員聯繫。

購物常見問題

如何購買產品？

請先登入(註冊)會員，將您喜歡的商品加到購物車後，填寫結帳單及配送資訊，選擇付款方式後即可完成訂購，輕鬆在家等待收貨。

如何查詢訂單狀態？

會員登入後即可在會員資料中查詢您的訂購紀錄與訂單狀態。

付款及配送方式

付款方式有那些？

付款方式目前提供有「宅配取貨付款」、「超商取貨付款」、「ATM轉帳」、「線上刷卡」、「街口支付」、「 Apple Pay」等服務。

信用卡付款頁面跳掉怎麼辦？

基於金流安全性的關係，若沒有完成付款請重新下一筆訂單來完成信用卡刷卡流程。

配送方式有那些？

1.7-11、全家超商取貨

2.台灣本島宅配到府

目前使用『黑貓宅急便』、『新竹物流』運送。

配合貨運公司營運，寄送時間為週一至週六，週日為休息時間，無法寄送。

3.台灣離島宅配到府

目前使用『郵局』寄送。

配合郵局營運，郵局『寄送時間為週一至周五』。

離島地區為對款完3~5個工作日(遇假日順延，週六、週日為休息時間，無法寄送)。

離島、偏遠地區受交通、天候、雨量過大致道路封閉或郵運不便等因素限制，配送時間可能略為延後。

配送有範圍限制嗎？

受理配送的區堿

台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島)

不受理的區域

宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)

匯款及發票相關

匯款資訊為何？

銀行名稱：台灣銀行-斗六分行

銀行代號：004
匯款帳號：031 001018966

匯款戶名：信大網購股份有限公司

請注意：本公司不會主動要求您匯款或作其它操作設定

退換貨與退款方式

想要退換貨要如何處理？

請於上班時間9:00 – 17:30 ( 不含例假日)直接與客服人員聯繫，我們將會盡快聯繫您了解狀況，並討論如何處理。

以下情況無法接受退貨：

1.超過七天的商品鑑賞期。

2.商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3.退貨商品包裝破損不完整無法回復原狀，或發票、配件不齊者。
4.惡意或大量退貨。
5.因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

收到的商品有瑕疵問題要如何處理？

如您收到商品不符、破損、瑕疵，請先使用「聯絡我們」留下您的個人資料，並將該問題產品拍照傳至本公司E-mail或官方臉書帳號，由服務人員為您服務，經由本公司鑑定過確認為瑕疵品，本公司將寄送全新的產品給您，並回收瑕疵產品。

退款方式為何？

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。